第20章:无条件退换货很人性化
【2013-12-14/15/16】
（1.被无条件退换货文化吓到
“哇靠！这件毛衣居然会掉毛啊！”早上降温了很冷，我拿出上次去沃尔玛买的黑色毛衣，结果发现它粘毛到我的外套上了！老公一边刷牙一边轻松地说，“这有什么的，拿去退货呗。”
“啊可是我牌子早就剪掉了，单据也不知道去哪里找啊！”我一下子就着急了，可是老公又冷笑了一声，“这些丢了怕什么，你就是穿了一年也照样给你退！”
“what?不可能吧！穿那么久还能退衣服早就不像新衣服了呀！”我被吓得下巴都快掉出来了。
老公刷牙完毕得意地拉起我，“走吧，我刚好也要去买东西，美国确实可以无条件退换货的，你去换一次就知道了。”
就这样被老公带去沃尔玛，custer service有好几个人在排队，有的买了电视机要退货，有的买了玩具连盒子都拆开了也要退货，真的什么都可以退吗轮到我之后，那个工作人员只问了一句，“do you have the receipt?（你有带收据吗）”可是我摇头告诉她被我扔掉了，她笑着说没关系，然后连问都没问我，就直接把钱打回我的卡里了！
啊至少也要问我为什么要退呀我对它有什么不满意呀可是统统都没有，直接就收走了，前后只花了不到一分钟。这对我这个国内来的人来说太不可思议了，看来在美国顾客才是真正的上帝呀，我也因此深深地被这个无条件退换货文化折服了。
要知道，以前的我买完东西就习惯性把单据扔掉，而且我是那种很怕麻烦的人，宁愿把不好的东西压箱底也懒得去退。最主要的原因是，在国内的时候，咱也没这退换货的文化啊，基本上买了东西就跟结婚一样，是一辈子的感觉有没有！可是现在来这边久了，我早就学会收集单据，还要拿一个夹子专门收藏好，指不定哪天就需要去退东西了呢。
有的朋友会问，这个无条件退换货到底是什么政策呢简单理解，就是不管商品是否被拆封、使用已经过期，你都可以退换。而且，这里的receipt 和国内不一样，商家通常都会在背后打印一大段文字，专门介绍退换货说明，当然，不同的商家的规定也会不同，比如有的规定你一个月之内可以随便退换，有的规定三个月之内，有的则规定一年，像网上鞋城zappos的官网就有一句话:“不管你是出于什么原因对买到的东西感到不满，你都可以在1 年内原件退货，邮费我们来付。”而bath & body works（一家洗浴用品的礼品店）的门店更是大胆承诺:100%无条件退换货！简直就是把“the custer is always right”（顾客永远是对的）体现得淋漓尽致！
可是这个政策也滋养了一个坏毛病，就是有一小部分人喜欢钻空子，明明买的包已经背烂了，明明买的锅已经煮了几百次了，还是会“不要脸皮“地拿去以旧换新，简直乐此不疲。
那为什么美国的商家还愿意接受这些不怀好意的人呢他们的成本不是因此增加了吗我曾经看到一个惊人的数字，美国消费者退货总值一年就达到接近3000亿美元，而且还有30%以上的货品因为“不适合回流到供应链”而被白白丢弃。
可尽管如此，美国的商家还是宁愿相信:99%的顾客是真的遇到了问题，你不该因为那1%不怀好意的人而忽视顾客需求。也就是说，严格意义上来讲，这是美国人对消费者的一个服务的体现:对我们的服务，你满意就付款，不满意，就随时欢迎你来退换。
听我解释完感觉怎么样是不是美帝在这一点上做得挺好的我有时候也在想，如果国内也可以达到无条件退换货，那又是怎么样的一种场景，也许很多小商家小店面不愿意吧，毕竟国情不同，很多东西都不可以轻易效仿，万一被退换到破产都有可能吧呵呵
（2.老公罢工我只好自己练车
下午不用上班，我突然心血来潮邀请老公一起去练车，这货居然傲娇地摇头，“我不去，上次多说了你两句，你就耍脾气不