和一些餐厅,沙龙,spa,签订了团购计划,这项计划最初只在大城市,例如纽约,波士顿,洛杉矶等进行推广,只要注册了大西洋的会员,都可以在指定店家享受一定折扣的消费。但随着我们派遣的外务人员在各个州设立了分部,一些二三线城市也的名单也出现在大西洋的网站。这个团购计划给我们的利润巨大。其利润额甚至比其他大西洋各类商品销售总额都高。
菲洛米娜加西亚是威廉菲尔德电子商务公司的销售部经理,她是一个拉美姑娘,有着黑发黑瞳的外表和热情张扬的五官,性格也十分风风火火,但在做生意方面,她和很多拉美人一样谨慎又细心,擅长从不同的角度看问题。
她给我提出了一个有意思的建议。
“在巡洋舰上注册商铺的人数已经超过50万了,他们大都是ebay的卖家,和您说的一样,没有手续费,他们不在乎再在巡洋舰上复制一家商店。”菲洛米娜说,“这里有一个好消息和坏消息,好消息是,因为我们不像ebay那样连交易也收费,因此这些卖家没有把这个金额转嫁在客户头上,也就是说,巡洋舰的商品普遍比ebay卖的低,客户也涌入的更多。坏消息是,因为这些卖家和我们公司毫无关系,信用制度需要靠网站自己来维护。我们的客服告诉我们他们已经从早忙到晚,还来不及处理大量的订单申述,即使他们不停的扩充人手,这个问题也没得到缓解。”
“我们不是已经制定一个非常完善的计划来避免这个风险了吗?”我反问,“买家支付的钱会保留在我们旗下的交易系统中,等快递单子提交,确认他们收到货物并且得到满意答复之后,这笔钱才会转给卖家,这样即保障客户的利益,也保证了卖家的利益。”
“我认为问题不在这里,老板。”菲洛米娜说,“卖家和买家无法沟通才是最主要的障碍,eaby不允许留手机或者msn是因为他们害怕客户和卖家私下交易,这样他们就没有交易费用可以收,但既然我们不需要收费,何不建立一个类似msn这样的沟通工具提供给卖家和客户?这样也能减轻我们的客服的负担,很多订单申诉都并不是商品出现问题,而是卖家和买家交流出现问题,要知道,ebay是倾向拍卖模式经营,而我们是定价销售模式,如果有人在ebay那边愿意以更高的价位购买商品,而卖家却早把东西卖给了巡洋舰这边的客户,那么订单就很容易出现问题。”
我思考了一下,“在我的想法中,我不希望巡洋舰变成只卖二手货的二手市场,他们应该是正规的商店,每样商品的储备量起码大于五十,这样才会形成一个完整的交易体系,巡洋舰的卖家也能长久的存在下去,而不是仅仅售卖完一件他们的二手用品就离开巡洋舰。”
顿了顿,我又抬起头,“你说的没错,菲洛米娜,我们不仅需要你所说的交流工具提供给卖家和买家,我们还要制定一个详细前期销售计划,我们要替这些卖家组建一个供货渠道,可以把一些商品小额度的供给这些商家,虽然这样的利润肯定不及我们在大西洋直接上线的利润大,但这样可以方便我们稳定市场价格,做到定价销售。”
菲洛米娜对这个想法非常赞同,而她在一天之后就对这个企划提出了更详细的建议,比方说巡洋舰的供货平台应该更倾向于多元化,它完全不需要像大西洋那样销售的全是名声响亮,质量绝佳,价格昂贵的正品商品,巡洋舰的供货平台可以联系一些成本低,售价低的小厂家,使得巡洋舰变成廉价批发商品的集中地,这样本身也可以避免巡洋舰同大西洋业务重叠,之后一时不慎变成竞争的关系。
尽管巡洋舰的发展有些磕磕绊绊,但在我们不断升级和维护下,巡洋舰这艘军舰还是行驶的稳当当,不过说实话,我对巡洋舰的一开始定位是大西洋的附属产品,本来我以为它如果要盈利的话至少是在三年以后了,没想到在供货平台建立后,立刻就有很多中小企业找上门来推销自己的产品,而这里面做广告就是一笔不菲的收入。更别提数月之后,巡洋舰的卖家尝到了自己做老板的好处,开始从贩卖二手货转向为正规商店,他们在销售排名中争夺你死我活,这又需要支付足够的增值服务费用才能在同类商店里面得到推荐。
大量的商铺入驻带来了大量的客户,大量的客户又引进更多的商铺。